Além das pesquisas iniciais sobre o mercado e da seleção da plataforma para sua loja virtual, há cinco aspectos fundamentais que você deve levar em conta ao planejar seu negócio. Com esses pontos bem definidos, suas chances de sucesso aumentam consideravelmente.
Com isso em mente, abaixo estão esses elementos essenciais, acompanhados de dicas sobre como conquistar seu público-alvo e se destacar da concorrência. Confira!
1. Produto
Quais serão os produtos principais do seu e-commerce? Essa é a primeira pergunta que você deve se fazer.
Para tomar essa decisão, entre as diversas opções disponíveis, pense em nichos que estejam alinhados com seus interesses pessoais. Ter conhecimento ou paixão por um determinado assunto certamente facilitará o processo.
Além disso, procure entender o perfil dos seus potenciais consumidores: idade, gênero e poder aquisitivo. Saber quanto eles estão dispostos a pagar pelos produtos ajudará na definição de preços.
Em seguida, analise seus concorrentes. Descubra onde eles se promovem e como se posicionam no mercado. Compreender essas características permitirá que você explore novas perspectivas e estabeleça uma identidade mais autêntica para sua marca.
Dica extra: considere a sazonalidade dos produtos. Se optar pelo nicho de moda praia, por exemplo, planeje-se para as estações de outono e inverno, quando a demanda tende a ser menor. Use o Google Trends para acompanhar a evolução das palavras-chave relacionadas ao seu negócio.
2. Meios de Pagamento
Atualmente, existem várias opções para receber os pagamentos das vendas realizadas por um e-commerce. Entre as principais ferramentas disponíveis, destacam-se os gateways de pagamento e os intermediadores.
Os gateways conectam seu negócio diretamente aos adquirentes, que são as entidades que ligam os dados bancários dos clientes às bandeiras como Visa, Mastercard, Elo, entre outras, por meio de convênios individuais. Pense neles como as máquinas de cartão usadas em lojas físicas.
Por outro lado, os intermediadores (como Moip, PagSeguro, Bcash etc.) atuam como mediadores entre você e as bandeiras e bancos. Com um único contrato, eles facilitam diversas transações.
Para escolher a opção que melhor atende suas necessidades, leve em consideração também:
- taxas de transação;
- prazo para recebimento;
- disponibilidade de ferramentas antifraude (se estão incluídas no contrato ou não).
Além disso, considere opções que ofereçam um checkout transparente, permitindo que o cliente realize o pagamento diretamente em sua loja, sem ser redirecionado para páginas externas. Isso proporcionará mais segurança e agilidade, resultando em um aumento nas conversões.
3. Frete
A entrega dos produtos é um dos principais indicadores de uma boa experiência de compra. Se os itens chegam dentro do prazo e em perfeitas condições, ótimo! No entanto, se algo sai do planejado, a probabilidade de o cliente retornar ao seu e-commerce será bastante reduzida.
Por isso, é fundamental escolher os meios de transporte adequadamente. Os mais comuns para essa tarefa são os Correios e as transportadoras.
Com os Correios, as mercadorias podem ser enviadas a partir de uma agência próxima ou retiradas na sua casa ou na sua loja física, através de um contrato de gerenciamento de postagens. Eles têm uma ampla cobertura no Brasil e tarifas acessíveis.
As transportadoras, por outro lado, costumam ter áreas de atuação mais específicas e são capazes de entregar produtos maiores. Elas são uma excelente alternativa em caso de greves nos Correios (que ocorrem com certa frequência).
Dica extra: se as mercadorias chegarem ao consumidor danificadas, não se esqueça de oferecer trocas por novos itens – um processo conhecido como logística reversa. Além disso, é importante divulgar suas políticas de frete, tornando-as claras nas Perguntas Frequentes do seu site.
4. Atendimento ao cliente
Após definir os três primeiros passos, é hora de estabelecer os canais de comunicação com seus clientes. Existem dois tipos principais: os tradicionais e os alternativos.
Os canais tradicionais incluem telefone e e-mail, geralmente utilizados por consumidores menos habituados à internet. Por outro lado, os canais alternativos são mais dinâmicos, como redes sociais, chat e WhatsApp.
Independentemente do canal escolhido, é fundamental manter um tom amigável e usar uma linguagem acessível. Além disso, é importante informar os dias e horários em que sua equipe estará disponível para atendimento.
Encontrar um equilíbrio entre essas diferentes opções será crucial para oferecer um serviço profissional e eficiente. Assim, seus clientes se sentirão mais seguros ao entrar em contato e estarão mais propensos a finalizar uma compra em sua loja virtual.
5. Marketing
Por fim, é essencial promover o seu negócio e torná-lo conhecido. Para isso, aproveite o potencial das redes sociais. Concentre-se nas plataformas onde seu público-alvo está mais ativo: se você está buscando alcançar adolescentes, por exemplo, é muito provável que eles estejam no Instagram.
Ao criar conteúdos, lembre-se da Lei de Pareto: 80% das publicações devem ser de entretenimento e apenas 20% de promoção. Ou seja, a cada oito posts interativos – como sorteios, enquetes e transmissões ao vivo sobre tendências do seu nicho – faça apenas dois focados na divulgação dos produtos.
Assim, seu feed se tornará mais dinâmico e menos monótono. Além disso, seus seguidores perceberão que sua marca não está apenas interessada em vendas, mas também em compartilhar conteúdos interessantes e relevantes sobre o mercado.
Esperamos ter ajudado você a dar o primeiro passo no seu negócio online. Considerando esses pontos importantes, você certamente estará preparado para conquistar seus primeiros clientes. Vamos em frente e boas vendas!
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