O mundo do e-commerce apresenta muitas oportunidades, mas também algumas peculiaridades. Uma delas é o abandono de carrinho. Não é raro que clientes explorem lojas virtuais, adicionem produtos ao carrinho, mas decidam não concluir a compra.
Segundo uma pesquisa da Moosend, a taxa global de abandono de carrinhos é próxima de 70%. Portanto, ao vender online, é importante estar ciente desse desafio.
Entretanto, isso não significa que você deve desistir ou aceitar uma taxa de conversão insatisfatória. Na verdade, é essencial que você inclua a possibilidade de abandono de carrinho em sua estratégia e tome medidas para evitá-lo.
Se você não tem certeza de como fazer isso, fique tranquilo. Neste artigo, vamos explorar alguns dos principais motivos que levam ao abandono do carrinho e, claro, como lidar com cada um deles. Vamos em frente!
1. Frete
Criar uma loja virtual oferece muita praticidade para o empreendedor. A gestão do negócio não depende de um espaço físico para a venda dos produtos e, muitas vezes, é possível trabalhar de casa. No entanto, o frete pode se tornar um obstáculo nessa experiência online.
Um estudo da Moosend revela que 60% dos consumidores consideram esse fator como a principal razão para abandonarem o carrinho. Seja pelos custos ou pelos prazos de entrega, os clientes costumam desistir de comprar em um e-commerce se não perceberem um bom custo-benefício na entrega.
Por isso, é fundamental planejar o frete na sua loja virtual. Ao invés de se limitar apenas às tarifas e prazos dos Correios, considere cotar outros serviços de entrega. Existem empresas que fazem essa comparação por você e, dependendo da plataforma de e-commerce que você utiliza, é possível integrar essas soluções, como Melhor Envio ou Frenet, diretamente à sua loja.
2. Desconfiança
Alguns consumidores podem até adicionar produtos ao carrinho, mas não se sentem à vontade para comprar em um e-commerce desconhecido. Por isso, é importante transmitir confiança e segurança em sua loja.
Uma das primeiras formas de fazer isso é através do certificado SSL, que aparece como um cadeado ao lado da URL do seu site. Esse símbolo indica que o ambiente é seguro para os consumidores inserirem seus dados. A instalação do certificado depende da plataforma que você usou para criar seu e-commerce, mas existem muitos tutoriais disponíveis online para te ajudar.
Outra maneira de deixar os visitantes mais tranquilos para realizar a compra é destacar que você oferece atendimento ao cliente. Certifique-se de informar de forma clara na sua página inicial sobre a disponibilidade de canais como chat, e-mail ou telefone. Assim, os clientes saberão que podem entrar em contato com você e sua equipe se tiverem algum problema, o que aumenta as chances de finalizarem a compra.
3. Dificuldade para finalizar a compra
É provável que você já tenha encontrado formulários de cadastro que exigem uma quantidade excessiva de informações. Você sabe como isso pode ser irritante e levar os clientes a abandonarem o carrinho. Por isso, ao coletar as informações necessárias para concluir uma compra, peça apenas o que é realmente essencial.
Além disso, ofereça um checkout transparente. Isso significa que, ao inserir os dados de pagamento, o cliente não deve ser redirecionado para outro site, mas sim permanecer na sua loja virtual durante todo o processo.
4. Dificuldade de navegação
Outro fator que pode levar ao abandono do carrinho é a dificuldade de navegação no e-commerce. Um visitante pode até adicionar um produto ao carrinho, mas se ele não conseguir encontrar mais itens, provavelmente desistirá da compra.
Portanto, é fundamental facilitar a navegação. Para garantir que sua loja virtual carregue rapidamente, evite exibir mais de 15 produtos na página inicial e organize bem as categorias.
Para ajudar os usuários a localizar facilmente os produtos, organize o menu da página inicial com categorias bem definidas. Além disso, você pode criar banners para destacar novas coleções ou promoções em destaque.
Lembre-se sempre de que o visitante precisa ver claramente os caminhos para acessar os itens que lhe interessam na sua página inicial. Destaque esses botões para que as pessoas possam navegar com facilidade.
5. Esquecimento
Pode parecer trivial, mas muitas pessoas adicionam produtos ao carrinho em um e-commerce, começam a fazer outra coisa e acabam esquecendo de concluir a compra. No entanto, isso não precisa ser um caso perdido.
Para lembrar esses clientes, você pode enviar um e-mail sobre o carrinho abandonado. Esse tipo de e-mail geralmente tem uma taxa de abertura de 45%, segundo dados da Moosend, além de 21% de cliques e quase 11% de conversões. Por isso, é uma boa ideia incluir essa estratégia no seu plano de marketing.
Se quiser oferecer um incentivo extra, considere fornecer um cupom de desconto em situações específicas, como para compras acima de um certo valor. Além disso, você pode estabelecer um prazo para a validade da oferta, o que pode encorajar o cliente a finalizar a compra.
Conclusão
Embora seja visto como um grande problema no e-commerce, há várias maneiras de reduzir os casos de carrinho abandonado na sua loja virtual. Ao implementar as dicas mencionadas no artigo, você notará um aumento nas suas vendas.
Você já utilizou alguma dessas estratégias no seu e-commerce? Compartilhe com a gente nos comentários quais foram os resultados!.
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