É bem conhecido que um dos desafios frequentes nos e-commerces são os carrinhos abandonados, resultando em oportunidades de venda perdidas na etapa do Checkout, justo no momento em que o visitante está prestes a finalizar a compra.
Esse problema é comum em e-commerces de diversos segmentos, mas há estratégias e técnicas que sua empresa pode adotar para reduzir a taxa de abandono de carrinhos ou até recuperar clientes que desistiram da compra.
Confira os métodos a seguir e comece a utilizar suas ofertas e ferramentas a seu favor para potencializar suas vendas.
Como evitar o carrinho abandonado
Há várias razões que podem fazer um cliente em potencial abandonar uma compra, especialmente quando ele já adicionou produtos ou serviços ao carrinho e está analisando as opções de pagamento.
Identificar o motivo específico que faz cada visitante desistir da compra pode ser desafiador, mas existem algumas soluções que podem ser aplicadas para melhorar suas chances de concluir a venda nessa fase da jornada do consumidor.
1. Página de produto completa
Um dos principais fatores que contribuem para o abandono de carrinhos de compras é uma página de produto que não está completa.
É importante lembrar que a página de produto pode variar conforme o nicho de mercado, mas deve sempre incluir todas as informações relevantes e especificações para que seu público-alvo não tenha dúvidas sobre o item que está avaliando.
Além disso, você pode proporcionar maior conveniência ao oferecer recursos adicionais, como imagens para cada variação de um produto de moda, por exemplo. Incluir uma calculadora de frete, estimativas de prazo de entrega e outras informações úteis também é essencial.
Essas medidas ajudam a evitar questionamentos como: quais tamanhos estão disponíveis? Quais cores esse produto oferece? Qual é o custo do frete e qual o prazo de entrega?
2. Formas de pagamentos detalhadas
Outro aspecto importante na fase de decisão de compra do cliente é fornecer informações detalhadas sobre as opções de pagamento disponíveis.
Atualmente, o mercado de e-commerce é bastante competitivo, por isso é fundamental considerar que, se o visitante não encontrar o método de pagamento que deseja em sua loja, ele provavelmente buscará um concorrente.
Assim, além de deixar claro quais formas de pagamento você aceita, é essencial ser flexível para atender a um maior número de visitantes na página de checkout. Além disso, pense em implementar um checkout transparente, onde todo o processo ocorra dentro da própria loja.
3. Chat online pronto para atender dentro da loja
Mesmo fornecendo todas as informações de maneira detalhada para seu público-alvo, não é possível antecipar todas as dúvidas ou problemas que podem surgir durante o processo de decisão de compra.
Por isso, é fundamental oferecer uma ferramenta de atendimento em tempo real nas páginas de produto, carrinho de compras e checkout. Dessa forma, independentemente das necessidades do visitante, seu e-commerce poderá oferecer suporte imediato diretamente da loja.
Recuperando carrinhos e vendas perdidas no checkout
É verdade que, mesmo com todos os seus esforços, o cliente pode acabar desistindo da compra. Às vezes, isso ocorre devido a imprevistos, como uma queda de energia ou a bateria do smartphone acabar.
Nesses casos, o melhor a fazer é utilizar técnicas que ajudem o cliente a retomar o foco nos produtos e trazê-lo de volta à loja. Algumas dessas estratégias incluem:
1. Utilizar seus canais de comunicação
Segmente sua base de leads com base nos interesses e necessidades de cada um e utilize seus canais de comunicação, como chat, e-mail e telefone, para enviar conteúdo relevante relacionado à compra abandonada.
É fundamental enviar um lembrete sobre os produtos que ainda estão no carrinho e facilitar o retorno à loja para recuperar a venda. Tente realizar isso dentro das primeiras 24 horas após o abandono do carrinho.
2. Faça recomendações e sugira produtos que agreguem valor
Ao identificar os produtos ou serviços no carrinho de compras, seu e-commerce pode enviar sugestões de outros itens que complementem a compra inicial do cliente.
É possível que o cliente tenha desistido da compra porque não encontrou um acessório que completasse o produto do seu interesse, como um fone de ouvido ou uma capa para smartphone, por exemplo.
Assim, além de reengajar o cliente na compra, você estará agregando valor ao pedido e proporcionando um atendimento personalizado e de qualidade.
3. Ofereça descontos especiais e informe sobre promoções
Um dos principais fatores que fazem com que clientes em potencial desistam da compra é o valor total do pedido. Por isso, é importante sempre informar o cliente sobre cupons de desconto, promoções especiais ou quando o produto de interesse estiver em oferta.
Frequentemente, uma redução no preço do item desejado, especialmente se for por tempo limitado, pode ser exatamente o que seu e-commerce precisa para despertar o senso de urgência no cliente e recuperar a venda.
Utilize uma ferramenta feita para isso
Sem dúvida, nada do que abordamos até agora precisa ser feito manualmente. Invista na automação dos seus processos para alcançar melhores resultados em termos de escalabilidade do seu negócio e na qualidade do atendimento.
Para recuperar vendas abandonadas no carrinho ou checkout, você pode usar os serviços da Enviou, que oferece ferramentas de e-mail para implementar as estratégias mencionadas.
Conclusão
O truque para evitar o abandono do carrinho de compras e recuperar vendas está na qualidade do atendimento ao cliente que seu e-commerce oferece. Portanto, é essencial usar uma plataforma de comunicação omnichannel para proporcionar uma experiência única e personalizada aos seus clientes em potencial.
Veja mais artigos em nosso site MundoConectdo.com