Atualmente, realizar chamadas pela internet não é mais algo surpreendente. Aplicativos como WhatsApp, Viber, Telegram, Skype e outras ferramentas já disponibilizam essa tecnologia de forma gratuita.
No entanto, se você ainda tem perguntas sobre o que é VoIP, como funciona, sua origem e como pode utilizar essa tecnologia na sua empresa para economizar bastante, vai adorar o conteúdo que preparamos para você!.
O que é VolP?
O termo VoIP significa Voice over Internet Protocol, ou voz sobre IP. Além dessa nomenclatura, você pode encontrar outras referências, como telefonia VoIP, telefonia em banda larga ou telefonia IP.
Basicamente, o VoIP consiste no encaminhamento de chamadas por meio de redes de telecomunicações que utilizam IP ou pela internet.
Seu funcionamento é bastante simples e pode ser ilustrado pela imagem abaixo. Primeiro, um dispositivo conectado via IP envia o áudio, que é digitalizado em pacotes de dados para a internet.
Antes de chegar ao dispositivo receptor, esses pacotes são convertidos novamente em áudio para que a comunicação ocorra.
Por exemplo, quando você faz uma chamada pelo Skype para um de seus contatos, essa ligação é classificada como VoIP, pois utiliza apenas a conexão de banda larga para conectar os dois dispositivos.
Por outro lado, chamadas feitas por meio de pacotes de dados DDD e DDI de operadoras telefônicas não são consideradas VoIP, já que não utilizam a internet como meio de roteamento, mas sim as redes ou linhas telefônicas tradicionais.
Além disso, existem sistemas de telefonia VoIP que permitem conectar dispositivos na internet a aparelhos que estão em linhas telefônicas. O JivoChat, por exemplo, consegue fazer isso.
Assim, é possível realizar chamadas pela internet para números DDD ou DDI sem que o destinatário precise ter o mesmo aplicativo ou ferramenta instalada, configurada e conectada — como acontece com WhatsApp e Skype.
Origem do VoIP
Embora hoje em dia essa tecnologia seja bastante comum e amplamente utilizada, sua origem remonta a 1973, quando foi desenvolvida durante os experimentos da ARPANET — a rede da agência responsável por projetos de pesquisa avançada que implementou os protocolos TCP/IP.
No entanto, foi somente em 1995 que a tecnologia foi lançada em um sistema comercial, conhecido como Voltatec. Assim como muitas outras tecnologias e a própria internet, o VoIP passou por várias modificações antes de se tornar o modelo facilmente acessível que temos hoje.
Vantagens e desvantagens do VoIP
Agora que você entende o que é VoIP, podemos ressaltar as principais vantagens e desvantagens dessa tecnologia e como ela pode influenciar o seu negócio.
Vantagens do VoIP
- Custo reduzido: é provável que você já tenha um pacote de dados que permite a conexão à internet. Para começar a utilizar o VoIP, não é preciso comprar nada além disso; basta baixar um software de comunicação (vamos apresentar as melhores opções a seguir).
- Alcance ampliado: ao contrário das linhas telefônicas tradicionais, a comunicação VoIP não é afetada por grandes distâncias — ela depende apenas da conexão à internet. Isso também proporciona uma melhor mobilidade: você pode utilizá-la mesmo estando em outro país, desde que tenha acesso à internet.
- Fornece soluções integradas para empresas: como já dissemos, é possível utilizar ferramentas de telefonia VoIP e integrá-las aos outros canais de comunicação, permitindo que você incorpore essa tecnologia ao seu atendimento ao cliente e aos processos de vendas, por exemplo.
Desvantagens do VoIP
- Depende da conexão à internet, o que pode afetar a qualidade da chamada.
- Atraso nas chamadas: dependendo da largura de banda e da qualidade da conexão, podem ocorrer delays na transmissão dos pacotes de dados, resultando em intervalos na comunicação. Por exemplo, seu interlocutor pode levar mais de 5 segundos para ouvir o que você disse, o que afeta consideravelmente a qualidade da conversa.
Melhores ferramentas para ligações VoIP
Por último, não podemos deixar de mencionar ferramentas, aplicativos e softwares que podem simplificar a comunicação via VoIP. Veja a seguir as melhores opções para uso diário e para empresas:
1. Nvoip
A Nvoip se destaca como uma das empresas líderes em tecnologia VoIP no Brasil, oferecendo todos os recursos necessários para aprimorar o atendimento ao cliente e a comunicação por meio de chamadas VoIP.
Confira alguns dos principais destaques da Nvoip:
- Gravação de chamadas;
- Geração de relatórios em tempo real;
- Não é necessário instalar equipamentos físicos ou softwares;
- Opção de realizar chamadas de diferentes dispositivos (computador, celular, telefone IP, telefone fixo, PABX IP);
- Faça chamadas para 193 países e pague apenas pelo tempo de ligação, sem taxas de conexão;
- Roteamento de chamadas com qualidade excepcional.
Além disso, suas tarifas e planos estão disponíveis em Reais, e com o plano Lite, você tem a possibilidade de pagar apenas pelo que consumir. Vale muito a pena dar uma olhada!
2. JivoChat
O JivoChat é uma plataforma de comunicação omnichannel voltada para empresas, que permite centralizar todos os canais necessários para interagir com clientes e com sua equipe, como chat online, chat interno para colaboradores, e-mail e, é claro, telefonia VoIP.
Com o JivoChat, você pode contar com recursos como:
- Armazenamento das informações dos clientes;
- Redirecionamento e distribuição de chamadas;
- Mensagens de saudação;
- Chamadas por meio do aplicativo móvel;
- Gravação e transcrição de conversas;
- Chamadas para mais de 50 países.
Dessa forma, é simples atender clientes por telefone utilizando a telefonia VoIP. Vale a pena explorar essa opção para aprimorar a qualidade do atendimento.
3. Skype
O Skype é o software de comunicação mais famoso da Microsoft. Com ele, você pode facilmente comprar créditos para realizar chamadas a clientes, amigos ou familiares utilizando VoIP.
Com o Skype, você pode obter um número de telefone local e fazer chamadas para outros números com tarifas reduzidas pela internet. O software também oferece um plano de assinatura, perfeito para quem utiliza o serviço com frequência.
Além disso, é possível enviar SMS pelo Skype, o que é um recurso interessante para quem quer incluir esse canal em suas estratégias de comunicação.
4. WhatsApp Business
Em resumo o WhatsApp Business é uma opção para quem já utiliza o aplicativo. No entanto, ao contrário de outros sistemas de telefonia VoIP profissionais, você só pode fazer chamadas para contatos que também tenham o aplicativo instalado.
Além disso, é essencial que ambos os usuários estejam conectados à internet, não sendo viável usá-lo como um telefone comercial para ligações de VoIP para DDD ou DDI, por exemplo.
Ainda assim, ele é gratuito e prático para quem já está habituado a conversar com clientes, amigos e familiares pela versão normal do aplicativo.
Aprendeu o que é VoIP?
Esperamos que este conteúdo tenha esclarecido todas as suas perguntas sobre o que é VoIP e que nossas sugestões de ferramentas para chamadas possam ser úteis se você decidir implementar essa tecnologia em seu próprio negócio!
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