O que é tão crucial quanto a venda em uma loja online? Se você pensou “a entrega dos pedidos”, acertou! Garantir que o produto chegue até o cliente é muito mais do que apenas um aspecto do e-commerce. Para ter uma logística eficiente e lucrativa na internet, é essencial investir em transporte de qualidade.
Um dado importante é que o custo do frete é responsável por 82,3% dos abandonos de carrinho, o que mostra que a maneira como os produtos são entregues realmente merece atenção. Essa informação, obtida pela pesquisa E-commerce Radar 2018, ilustra por que o frete é um dos maiores desafios do comércio eletrônico.
Para ajudá-lo a otimizar esse processo e transformá-lo em um diferencial competitivo, preparamos algumas dicas. Assim, essa tarefa deixará de ser apenas uma preocupação.
Prepare as encomendas para a entrega
O primeiro passo é ser eficiente na emissão das notas fiscais. Emita-as o mais rápido possível para não atrasar o envio dos pedidos. Além disso, é fundamental garantir que as medidas dos produtos embalados estejam corretas, pois essa responsabilidade é do lojista.
Ainda nesse aspecto, leve em consideração o tempo necessário para os preparativos de expedição (liberação dos pedidos para a transportadora) ao calcular o prazo de entrega. Ou seja, adicione esse tempo ao prazo informado ao cliente para evitar atrasos.
Não se esqueça de proteger os produtos para garantir que cheguem em perfeitas condições. Ninguém gosta de receber um item danificado, e certamente você quer evitar qualquer problema que possa prejudicar a imagem do seu e-commerce!
Garanta a integridade do produto no envio
Produtos frágeis, sem dúvida, exigem mais cuidado. Nesse caso, escolha a melhor opção de proteção para cada tipo de item. Você pode envolver o produto com plástico-bolha, espuma ou isopor para garantir sua segurança dentro da caixa.
Outra opção, quando a fragilidade é menor, é utilizar envelopes de segurança. Esses envelopes não só são impermeáveis, mas também já contêm plástico-bolha internamente.
Além disso, é importante saber como embalar produtos que necessitam de um manuseio especial pelas transportadoras, como encomendas grandes ou com formatos diferenciados.
Conte com um rastreio inteligente
Já pensou que, assim que a pessoa clica no botão de finalizar a compra, começa a contagem para ver o produto ao vivo? Por isso, um diferencial que seu e-commerce deve ter é um bom sistema de rastreamento das encomendas.
Esse serviço é oferecido pela maioria das transportadoras, mas é comum haver atrasos nas atualizações de cada etapa. No entanto, quanto mais completa e rápida for a consulta sobre o status do pacote, melhor será a experiência do cliente.
Garanta que até os dados anteriores ao envio, como autorização de pagamento, emissão da nota fiscal e separação do pedido no estoque, sejam visíveis.
A dica é procurar ferramentas de rastreamento que permitam acompanhar o processo em tempo real. Em resumo, a transparência que você proporcionar será um fator importante para fidelizar seus clientes.
Seja honesto com o seu público
Não prometa um prazo de entrega curto se você não puder cumpri-lo. É melhor informar uma data limite com dois dias a mais. Dessa forma, a encomenda chegará antes do prazo final e você evita a frustração do cliente com atrasos.
Se o atraso for inevitável, como no caso de fatores externos que causam a demora, entre em contato com o cliente e explique a situação. Seja transparente e não deixe o consumidor sem entender o motivo do problema.
Antecipe-se e fale a verdade. Explique as possíveis causas do atraso, em vez de escondê-las, e coloque-se à disposição para ajudar a resolver a situação. Assim, você minimiza os danos de uma experiência de compra negativa em seu e-commerce.
Prepare sua logística reversa
Mesmo com todos os esforços para evitar problemas na sua logística de transporte, nem tudo pode ser previsto. Quando um produto precisa ser trocado por algum motivo, isso não depende apenas da eficiência da sua logística. Certo? Na verdade, não é bem assim.
Você deve considerar em seu planejamento a possibilidade de retorno da mercadoria à sua loja. Esse processo tem um nome específico e características próprias: logística reversa!
Logística reversa é quando a encomenda faz o caminho inverso e retorna ao remetente, que é a sua loja virtual! O ponto crucial aqui é estabelecer uma política clara de devoluções e trocas. Isso é fundamental para equilibrar uma gestão de transporte eficaz com um atendimento ao cliente de qualidade!
Invista em tecnologias
Com tantos processos para administrar um e-commerce, é desafiador manter a eficiência sem automatizar as atividades. Se sua loja virtual foi criada em uma plataforma de e-commerce, as facilidades tecnológicas já são conhecidas.
Por outro lado, se você escolheu desenvolver a estrutura do seu negócio de forma exclusiva, sabe o quanto essa jornada pode ser ainda mais difícil. De qualquer maneira, o mercado disponibiliza uma grande variedade de recursos e ferramentas que podem ajudar os lojistas. Aproveite essas oportunidades!
E o melhor é que não é necessário fazer um grande investimento para isso! No Brasil, existem serviços gratuitos que otimizam vários processos das vendas online.
Faça das entregas o seu diferencial
Um passo essencial para garantir o sucesso nas suas entregas é realizar cotações de frete de forma eficiente. Já pensou em utilizar uma plataforma que permite consultar fretes de Correios e transportadoras privadas ao mesmo tempo, em questão de segundos?
É por isso que você precisa conhecer o Melhor Envio! Somos uma solução que já ajudou mais de 50 mil vendedores online a otimizar suas entregas. Assegure a satisfação dos seus clientes com o Melhor Rastreio, nossa ferramenta inteligente para acompanhar as mercadorias. Acesse nosso site e descubra como conseguir fretes com condições mais vantajosas!
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