Como selecionar um CRM para sua empresa

Selecionar um CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) pode parecer uma tarefa simples, mas, na prática, não é bem assim.

É verdade! É preciso considerar vários fatores ao contratar esse serviço, como o retorno do investimento e a aceitação da equipe.

Isso implica em estar ciente dos riscos envolvidos na contratação e na implementação dessa plataforma.

Continue lendo para descobrir como escolher um CRM eficaz que traga ótimos resultados para sua empresa.

Quais fatores devem ser levados em conta ao selecionar um CRM para uma empresa?

Imagine que você está reformando sua empresa e decidiu investir em um novo design para tornar o espaço mais funcional. Para isso, é essencial analisar cada ambiente, fazer medições e conhecer bem cada área.

Também é importante considerar quem utilizará cada sala ou baia para garantir que tudo funcione da melhor maneira, certo?

A escolha de um CRM segue uma lógica semelhante! Embora as funções sejam diferentes, escolher um software requer análise, planejamento e um bom entendimento do escopo do projeto para saber como utilizá-lo de forma eficaz.

Agora que você entende a importância de selecionar um CRM para sua empresa, vamos explorar os aspectos que devem ser considerados ao contratar um sistema de Gestão de Relacionamento com os Clientes. Confira:

Conheça e compreenda profundamente as necessidades internas da empresa

Antes de tudo, o primeiro passo para selecionar o CRM ideal para o seu tipo de negócio é compreender a complexidade das demandas da empresa.

Em outras palavras, é essencial entender quais processos fazem seu negócio funcionar e identificar os obstáculos que estão prejudicando seus resultados atualmente.

Para isso, estabeleça objetivos, faça uma lista de prioridades e analise o mercado em que sua empresa está inserida. Dessa forma, ficará mais fácil identificar a opção que melhor atende às suas necessidades.

Por exemplo, se a análise de relatórios detalhados da sua operação é crucial para o bom funcionamento da empresa, optar por um CRM que ofereça dashboards mais completos pode facilitar muito a rotina.

Ao escolher um CRM, também é importante verificar se ele não possui funcionalidades limitadas que podem prejudicar sua operação ou se não é tão complexo a ponto de dificultar a adaptação dos vendedores ao sistema.

O mais importante é escolher um CRM que atenda exatamente às necessidades da sua empresa. Portanto, conhecer essas necessidades é fundamental.

Examine e considere o suporte oferecido pelo sistema que você pretende contratar

Antes de selecionar um CRM para sua empresa, é importante entender como será o suporte e a qualidade desse serviço. Afinal, em algum momento, esse auxílio será necessário.

Suporte ágil é essencial para falhas técnicas e treinamento de novos usuários.

Portanto, avalie como esse atendimento será realizado, quais canais estão disponíveis e a disponibilidade do suporte. Ele está disponível todos os dias da semana ou apenas em dias úteis? Oferece atendimento em mais de um idioma? Os usuários podem escolher os canais que preferem utilizar?

As respostas a essas perguntas são cruciais para garantir mais tranquilidade no dia a dia dos usuários do sistema e, consequentemente, para toda a operação comercial. Assim, ao escolher um CRM, certifique-se de que todos esses aspectos estejam bem definidos durante a contratação.

Verifique se o CRM possibilita a personalização de funcionalidades e integrações

Cada processo comercial é distinto, o que torna muitas customizações necessárias no sistema para que ele atenda de maneira eficaz a cada empresa.

Isso porque cada negócio possui clientes de diferentes segmentos e um portfólio diversificado. Ter a possibilidade de personalizar o sistema ajudará você a entender como agregar valor em diferentes situações e a adaptar a ferramenta ao seu processo, em vez de ter que mudar o processo para se adequar à ferramenta.

Além disso, muitas empresas utilizam diversos softwares para gerenciar sua operação. Se o CRM não estiver integrado com a infraestrutura existente, seus colaboradores perderão tempo inserindo dados que já estão disponíveis em outros sistemas.

Portanto, a integração dessas soluções é extremamente vantajosa para a produtividade dos vendedores e também contribui para a melhoria de vários processos internos.

Assim, ao escolher um CRM, avalie as opções de personalização de processos e funcionalidades, bem como a possibilidade de integração com outros sistemas da empresa.

Ignorar esses aspectos pode deixar sua empresa presa a uma solução inadequada.

Informe-se sobre o armazenamento em nuvem e a acessibilidade

Para finalizar, é crucial destacar dois itens essenciais na escolha de um CRM.

O primeiro é o armazenamento em nuvem. Essa funcionalidade é vital para otimizar o processo comercial, permitindo que vendedores e gestores acompanhem os resultados de forma mais próxima e identifiquem áreas que precisam de melhorias.

O armazenamento em nuvem possibilita a coleta de dados em tempo real. Por meio da análise dessas informações rápidas, você consegue identificar gargalos e obter insights que ajudam na tomada de decisões estratégicas com mais facilidade.

Outro aspecto importante a ser considerado é a disponibilidade. O CRM que você escolher pode ser acessado em dispositivos móveis? Quais são as medidas de segurança que protegem a plataforma contra acessos indevidos?

Lembre-se de que um dos principais objetivos ao contratar uma solução como essa é aprimorar o trabalho da equipe comercial. Portanto, priorize opções que ofereçam maior flexibilidade e agilidade na sua lista de requisitos.

Selecione um CRM que beneficie sua empresa

Uma coisa é certa: ao considerar todos os requisitos mencionados neste texto para selecionar um CRM, você pode ter certeza de que essa ferramenta proporcionará diversos diferenciais competitivos para o seu negócio.

Ao optar por um CRM que se integre à sua operação comercial, sua equipe se torna mais produtiva e inteligente. Além disso, as decisões tomadas são mais estratégicas e eficazes.

Agora que você já conhece os aspectos essenciais para escolher um CRM e alcançar ótimos resultados, se tiver alguma dúvida sobre o que essa ferramenta pode oferecer, agende uma conversa sem compromisso com a Ploomes e esclareça todas as suas perguntas.

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