Certamente, 2020 foi um ano completamente atípico.
Ninguém poderia prever as transformações na vida e nos hábitos que esse ano traria. Embora muitos estejam ansiosos pelo final de 2020 e o começo de 2021, algumas coisas mudaram para sempre.
Dessa forma, é possível destacar que alguns impactos da pandemia terão efeitos duradouros em nossas vidas. O comportamento de compra se alterou significativamente durante o isolamento social. Por outro lado, esses novos hábitos se tornarão mais flexíveis, mas não retornarão ao que eram antes.
Os consumidores se adaptaram ao comércio online e aprovaram essa nova experiência. Assim, é inevitável que essa prática continue com mais facilidade nos próximos meses e no próximo ano, independentemente das condições de isolamento social.
A facilidade relatada por muitos que nunca haviam realizado compras pela internet é surpreendente. Em resumo, tudo o que puder ser comprado online será adquirido dessa forma.
Em conclusão, mesmo que as coisas voltem ao “normal”, a conveniência do e-commerce, as opções de pagamento e parcelamento, os preços, os descontos e a vasta gama de produtos farão com que os consumidores pensem duas vezes antes de sair de casa em busca de um item.
Isso não significa que as lojas físicas desaparecerão; na verdade, elas devem se reinventar e oferecer opções totalmente online — como muitas já começaram a fazer durante a pandemia.
Assim, a tendência omnichannel é mais do que nunca inevitável.
O que é omnichannel?
Omnichannel é uma abordagem que envolve a diversificação dos canais de venda e comunicação, visando aprimorar o relacionamento com os clientes.
Em essência, ser uma empresa omnichannel significa estar disponível nos locais onde seus clientes desejam que sua loja esteja presente, incluindo redes sociais, marketplaces, lojas físicas e online, além de oferecer diferentes formas de atendimento.
O principal objetivo é aprimorar a experiência do cliente com a marca e assegurar sua lealdade.
Abordagens omnichannel para implementar em seu negócio.
Abordagens omnichannel para implementar em seu negócio.
Compreenda, seu cliente está apressado!
Se ele estiver navegando pelo feed do Instagram e tiver alguma dúvida sobre um produto, ele provavelmente entrará em contato com sua loja pelo direct. Nesse momento, evite redirecioná-lo para o telefone, WhatsApp ou outro canal. Responda, interaja e esteja disponível no canal onde ele te procurou.
Esse imediatismo dos clientes já existia antes, mas com a pandemia, a comunicação por diferentes canais se tornou tão comum que os clientes esperam respostas cada vez mais rápidas.
Ser omnichannel é exatamente isso: estar acessível onde for necessário. Mesmo que o mesmo cliente entre em contato com a loja fazendo a mesma pergunta pelo direct do Instagram, no WhatsApp e no inbox do Facebook. Seu papel é ser multicanal!
Compra pela internet com retirada na loja.
Além de estar presente em vários canais de comunicação, essa é outra estratégia omnichannel que deve ser adotada tanto por lojas físicas quanto online.
Frequentemente, o preço de uma loja virtual e as condições de parcelamento são mais vantajosos para o cliente do que a compra direta em uma loja física. No entanto, ele pode precisar do produto para o dia seguinte.
Assim, surge a opção de comprar online e retirar na loja, permitindo que o cliente aproveite o melhor dos dois mundos.
Isso também é benéfico para os vendedores, pois quando uma loja física tem uma loja virtual, as vendas realizadas pelo site costumam ser mais simples do que as vendas presenciais. Isso acontece porque não é necessário um funcionário exclusivamente para o atendimento; esse mesmo funcionário pode embalar e despachar vários pedidos da loja online enquanto atenderia apenas um cliente presencialmente.
Da mesma forma, para quem possui apenas uma loja virtual, ter um local específico para retirada dos produtos aumenta significativamente as chances de venda. Isso porque o cliente pode ter pressa em receber ou preferir não pagar pelo frete.
Vendas pela internet para todo o território nacional.
Relacionado ao assunto anterior, temos as vendas online para todo o Brasil.
Embora a pandemia tenha distanciado as pessoas fisicamente, ela também aproximou, à distância, consumidores e marcas.
Assim, as lojas físicas estão percebendo a chance de expandir seus negócios e vender não apenas em sua cidade, mas para todo o país!
O que antes parecia inviável agora se mostra muito mais acessível — e realmente é.
De que maneira uma loja local pode comercializar para todo o Brasil?
Considerando que é impossível ter um negócio saudável sem vender online, por que não ampliar esse projeto?
Ao contratar uma plataforma de e-commerce e escolher um layout que represente sua loja, você pode começar a vender para todas as partes do país em poucos dias.
No entanto, é crucial garantir que a plataforma escolhida ofereça bons recursos para canais de vendas, facilitando as ações de marketing. Além disso, deve ter integrações nativas com marketplaces, que certamente ajudarão a aumentar suas vendas.
Outro aspecto importante é a logística. É essencial definir como será o envio, as embalagens, o frete etc. Também é fundamental pensar na experiência de recebimento da compra para o cliente, já que o unboxing faz parte das estratégias omnichannel.
Além disso, como mencionado anteriormente, o atendimento é um fator chave para as estratégias omnichannel. Portanto, busque um aplicativo que facilite a comunicação entre sua loja e os visitantes.
Empreendedores que já têm uma loja física podem ingressar no mundo do e-commerce com facilidade. Aqueles que estão começando do zero também conseguem. Contudo, vale a pena buscar dicas sobre como abrir sua loja virtual do zero e gerar bons lucros nos próximos meses e anos.
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