No mercado digital de Ecommerces B2B (Business-to-Business), cultivar um bom relacionamento com os clientes é fundamental para o sucesso. Atualmente, não é suficiente apenas oferecer produtos ou serviços de qualidade; é preciso destacar-se e focar na experiência do consumidor.
Considerando que seus clientes são administradores, gerentes ou proprietários de empresas, é comum que surjam dúvidas durante o processo de compra. Por isso, é essencial estar preparado para responder rapidamente e da maneira mais conveniente para eles.
Para ajudá-lo a criar mais oportunidades de negócios, é hora de entender por que investir em chat online para ecommerce B2B é vantajoso. Confira os benefícios e diferenciais desse canal de atendimento e como ele pode ser útil para você.
Valorize o tempo de seus clientes
O principal diferencial do chat online em relação aos outros canais de atendimento digital é, sem dúvida, a rapidez nas respostas. Consumidores B2B não desejam esperar horas por esclarecimentos sobre serviços, recursos e outras questões importantes para seus negócios.
Além disso, o tempo de resposta no primeiro contato deve ser tão ágil quanto o suporte que você oferece aos seus clientes atuais. Se você não consegue fornecer respostas e soluções rapidamente a um cliente em potencial, como pode garantir que sua equipe estará disponível para ajudar no dia a dia?
Quando comparado ao e-mail e ao telefone, o chat online não só proporciona um tempo de resposta mais curto, mas também oferece maior conveniência. Ele está acessível diretamente na sua página, disponível a qualquer momento enquanto seus operadores estiverem online, e permite comunicação em tempo real.
Em média, as respostas pelo chat são dadas em cerca de 2 minutos e 40 segundos, enquanto nos outros canais, como o e-mail, esse tempo aumenta para 12 horas e 10 minutos.
Ajuda a gerar oportunidades de negócios
Para se manter relevante, é essencial adotar inovações e atender às expectativas dos consumidores. Uma pesquisa da FurstPerson indica que mais de 77% dos consumidores B2B esperam encontrar um chat online nos sites das empresas.
Além disso, o estudo indica que clientes que veem a opção de chat na página têm 63% mais probabilidade de retornar, mesmo após compararem suas ofertas com as de concorrentes que não disponibilizam esse recurso.
Por outro lado, uma análise do ICMI (International Customer Management Institute) aponta que empresas que implementam o chat online registram um aumento de pelo menos 10% no valor médio das vendas e têm 40% mais chances de converter novos visitantes em leads qualificados.
Ser proativo faz toda a diferença
Atualmente, uma abordagem reativa no atendimento não é viável, pois esperar que os visitantes procurem seus canais de comunicação não condiz com um e-commerce B2B que valoriza o tempo do cliente e busca oferecer uma experiência diferenciada.
No ambiente digital, você pode monitorar e contatar visitantes com convites proativos. Com mensagens personalizadas enviadas automaticamente por um pop-up no chat online do seu e-commerce B2B, você inicia a conversa com clientes em potencial.
Dessa forma, sua equipe pode identificar quantos clientes estão na página e direcioná-los para o chat, aumentando a retenção e evitando que busquem soluções na concorrência.
O WhatsApp não resolve
Sua equipe de vendas deve ter acesso imediato ao histórico de comunicação de cada cliente para garantir um atendimento contínuo e uma experiência personalizada, focada nas necessidades de cada consumidor.
Além disso, é fundamental que eles possam atender os clientes mesmo enquanto estão em movimento. No entanto, o WhatsApp e outros aplicativos de mensagens não oferecem os recursos profissionais que uma plataforma de chat online com atendimento móvel proporciona.
Essas alternativas não permitem a transferência de sessões entre a equipe, não auxiliam na coleta de informações do consumidor e não fornecem relatórios detalhados para monitorar o desempenho e a satisfação dos clientes.
Para se sentir seguro em dizer não ao WhatsApp, é fundamental ter uma alternativa que transmita profissionalismo e seriedade no relacionamento com o cliente.
Você precisa de um chat online para Ecommerce B2B
É hora de investir em um chat online profissional, que pode ser integrado ao seu CRM e outras ferramentas, para gerar oportunidades e converter visitantes em clientes.
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