Atualmente, uma pesquisa da Oberlo revela que 79% dos brasileiros utilizam o WhatsApp como sua principal fonte de informações, e cerca de 5 milhões de empreendedores adotam a versão empresarial do aplicativo para se comunicar com os clientes.
Se você deseja aprender a criar um WhatsApp comercial e entender suas diferenças em relação à versão comum, encontrará as respostas aqui.
Chamado de WhatsApp Business, esta versão oferece recursos que melhoram a comunicação com os clientes, sendo exclusivos para contas comerciais.
Neste artigo, vamos abordar tudo o que você precisa saber sobre o WhatsApp comercial, desde a criação do seu perfil de negócios até as principais vantagens em comparação com a versão padrão.
O que é uma conta empresarial no WhatsApp?
A versão empresarial do WhatsApp possibilita que você crie um perfil de negócios no aplicativo. Esse perfil é bastante distinto do padrão que você provavelmente já usa, pois permite adicionar informações importantes sobre sua empresa, como:
- Endereço da empresa;
- Descrição do negócio;
- E-mail profissional;
- Site da empresa com link direto;
Além disso, há basicamente dois tipos de contas empresariais no WhatsApp: perfis regulares e perfis verificados.
Assim como em outras redes sociais, os perfis verificados são aqueles cuja autenticidade é confirmada pelo próprio aplicativo, o que é evidenciado para os clientes por meio de um selo.
Dessa forma, ao criar sua conta no WhatsApp Business, você começará com um perfil comercial regular, que já permite que você adicione as informações adicionais sobre sua empresa mencionadas anteriormente.
Como obter o selo de conta verificada no WhatsApp Business?
Essa é uma dúvida frequente entre quem está iniciando no uso do WhatsApp Business e quer ter seu perfil autenticado. Afinal, o selo de perfil verificado transmite confiança e credibilidade para quem se comunica com sua empresa.
No entanto, o procedimento para obter a confirmação da conta não é revelado pela empresa e, na verdade, não depende diretamente de nenhuma ação sua.
O que você pode fazer é garantir que todas as informações sobre sua empresa estejam corretamente preenchidas no aplicativo e aguardar que a equipe do WhatsApp realize a verificação e classifique sua conta como oficial.
Como configurar um WhatsApp para negócios?
Configurar um WhatsApp para negócios é um processo gratuito e bastante simples. No entanto, há algumas precauções que você deve considerar se o número de telefone que deseja usar no WhatsApp Business já estiver associado a uma conta do aplicativo comum.
Se o seu número já estiver em uso, inicie pelo primeiro passo; caso contrário, se o número estiver totalmente disponível, comece pelo quinto passo.
Passo 1: Abra o aplicativo padrão do WhatsApp no seu dispositivo.
Passo 2: Toque no ícone de três pontos verticais e selecione “Configurações”.
Passo 3: Vá em “Conversas” e clique em “Backup de conversas”.
Passo 4: Configure seu login no Google Drive e toque em “Fazer Backup”. Esse passo é importante para garantir que você não perca nenhum contato ou mensagem ao transferir sua conta para o WhatsApp Business.
Passo 5: Baixe o WhatsApp Business para Android ou iOS diretamente pela Google Play ou App Store, conforme o seu dispositivo.
Passo 6: Abra o aplicativo e toque em “Concordar” e continuar, para que ele possa obter as permissões necessárias. O aplicativo precisará acessar seus contatos, fotos e arquivos.
Passo 7: Informe o número de telefone que você deseja usar para seu perfil comercial no WhatsApp.
Passo 8: Se seu número já estiver registrado na versão padrão, aceite a migração para a versão comercial do aplicativo.
Passo 9: Toque em “Continuar” e insira o código que você receberá no seu dispositivo para confirmar sua conta.
Se você fez backup das suas conversas, o aplicativo irá restaurar suas mensagens antigas. Porém, se estiver usando um número novo, esse processo não será necessário. Agora você sabe como criar um WhatsApp Business! Lembre-se de preencher corretamente as informações da sua empresa para começar a conversar com os clientes.
Funcionalidades e benefícios do WhatsApp para negócios.
Como já mencionamos, a versão empresarial do aplicativo de mensagens mais popular do Brasil traz recursos exclusivos, além dos que já estão disponíveis na versão comum.
Descubra as principais funcionalidades e veja algumas dicas para utilizá-las a fim de aumentar suas vendas no WhatsApp.
Respostas rápidas
A funcionalidade de respostas rápidas do WhatsApp Business permite que você crie atalhos para enviar mensagens completas de forma mais prática.
Por exemplo, você pode configurar um atalho que contenha uma descrição detalhada do seu horário de funcionamento e enviá-la com um simples comando no chat.
Isso ajuda a economizar tempo, especialmente ao responder perguntas frequentes, aumentando sua produtividade no atendimento pelo aplicativo.
Etiquetas
As etiquetas são uma ferramenta de CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) que torna mais fácil monitorar o status das suas conversas.
Com elas, você pode criar lembretes e sinais que ajudam a identificar em que fase da comunicação cada cliente está, como por exemplo:
- Enviar proposta;
- Aguardando resposta;
- Pedido em andamento;
- Pedido quitado;
Dentre outras etiquetas personalizadas que você pode criar na interface do WhatsApp Business.
Mensagens automáticas
Por último, as mensagens automáticas são ótimas para que você possa dar as boas-vindas ou informar que está indisponível assim que receber uma mensagem de um dos seus contatos.
Além disso, você pode utilizar essa mensagem para destacar novidades e chamar a atenção para ações como promoções especiais, entre outras.
Como oferecer um atendimento mais eficaz pelo WhatsApp Business.
Agora que você já aprendeu a criar sua conta comercial na versão empresarial do aplicativo, não podemos deixá-lo ir sem algumas dicas para melhorar seu atendimento aos clientes pelo app.
Conecte o WhatsApp Business aos seus meios de comunicação.
Como você pode notar, mesmo esta versão do aplicativo não disponibiliza todos os recursos profissionais que você esperaria de uma solução de comunicação mais completa.
Felizmente, atualmente é possível integrar o WhatsApp a plataformas profissionais, como o JivoChat, por exemplo.
Com isso, você poderá centralizar suas conversas e informações sobre os clientes, além de permitir que outros representantes atendam pelo mesmo número comercial.
Se você já utiliza o JivoChat para interagir com clientes em tempo real no seu site e deseja integrá-lo ao WhatsApp, é só conversar conosco aqui no chat!.
Crie um link direto do WhatsApp
Elaboramos um guia detalhado para que você aprenda a criar um link direto para o WhatsApp Business. Assim, os clientes podem iniciar uma nova conversa com você com apenas um clique.
Além disso, é possível configurar mensagens personalizadas que podem ser enviadas automaticamente no início da conversa.
A nossa sugestão é usar essas mensagens para descobrir de onde seus clientes estão vindo. Por exemplo, se você incluir um link direto do WhatsApp na sua página do Facebook, crie uma mensagem como “Olá, vi sua página no Facebook e gostaria de saber mais” para saber que os clientes te encontraram nessa rede social.
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